Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân họ. Khảo sát khách hàng là cách tuyệt vời để doanh nghiệp có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu cũng như đo lường sự hài lòng của họ dành cho doanh nghiệp. Hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu sâu hơn về các hình thức khảo sát khách hàng và quy trình làm bảng khảo sát khách hàng hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!
Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân họ. Khảo sát khách hàng là cách tuyệt vời để doanh nghiệp có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu cũng như đo lường sự hài lòng của họ dành cho doanh nghiệp. Hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu sâu hơn về các hình thức khảo sát khách hàng và quy trình làm bảng khảo sát khách hàng hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!
Đây là hình thức khảo sát giúp doanh nghiệp xác định phản ứng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt nhằm đánh giá khả năng mua của khách hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ trước khi tung ra thị trường. Thông thường, doanh nghiệp sẽ cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm và gửi bảng giá sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Đây là hình thức khảo sát nhằm đo lường mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. NPS còn giúp xác định các khách hàng đang phản hồi tiêu cực hoặc có ý định chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Để thực hiện hình thức khảo sát khách hàng này, các doanh nghiệp thường sử dụng tin nhắn văn bản, email hoặc hộp thoại pop-up (nổi lên) trên trang web. Câu hỏi đầu thường được sử dụng là “Dựa trên thang điểm từ 0 – 10, bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đến cho người khác?”.
Khảo sát NPS phân loại khách hàng thành 3 nhóm:
Công thức tính NPS = (Tỉ lệ Promoters – Tỉ lệ Detractors) x 100%.
Tùy vào mục đích nghiên cứu, doanh nghiệp có thể xây dựng bảng câu hỏi khảo sát theo các dạng câu hỏi phổ biến dưới đây:
Câu hỏi đóng có câu trả lời để khách hàng lựa chọn. Ưu điểm là giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định ý kiến khách hàng qua con số hoặc tỉ lệ % cụ thể. Tuy nhiên, hạn chế của câu hỏi đóng là khách hàng không thể giải thích và làm rõ câu trả lời.
Câu hỏi mở cho phép khách hàng đưa ý kiến cá nhân. Doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về ý kiến, đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên các câu trả lời thường khó phân tích và dễ bị khách hàng bỏ qua vì tốn nhiều thời gian và nỗ lực hơn.
Doanh nghiệp có thể sử dụng đồng thời câu hỏi đóng và câu hỏi mở để khách hàng có cơ hội giải thích về lựa chọn mua hàng.
Câu hỏi chỉ có một câu trả lời duy nhất thường yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ dựa trên thang điểm cụ thể và khách hàng chỉ được chọn một mức điểm duy nhất.
Ví dụ: Từ thang điểm 1 – 5, bạn đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ như thế nào?
Khảo sát CSAT thường được sử dụng để đánh giá trực tiếp sự hài lòng của khách hàng ngay sau mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Câu hỏi khảo sát CSAT thường được sử dụng là: “Từ thang điểm 1 – 5, bạn đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ như thế nào?”.
Công thức tính CSAT = (Số khách hàng hài lòng/Tổng số khách hàng tham gia khảo sát) x 100.
Các bạn có thể tham khảo và tải về các mẫu form khảo sát phù hợp dưới đây:
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chính là cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng thực sự yêu thích sản phẩm/dịch vụ và tìm cách gia tăng sự hài lòng. Trước khi xây dựng bảng khảo sát, hy vọng những thông tin mà Vieclam24h.vn chia sẻ trên sẽ thực sự hữu ích và giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ trả lời cao nhất có thể.
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤXem thêm >ㅤㅤㅤ
Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Xem thêm: Gemini AI là gì? Liệu có phải đối thủ cạnh tranh đáng gờm của ChatGPT?
19. Anh(chị) đánh giá thế nào về cơ sở vật chất phục vụ học tập (bàn ghế, ánh sáng, điều hoà, vệ sinh, môi trường,...) hiện nay của TTHL & CNTT?
��ࡱ� > �� k m ���� j �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� U �� L bjbj�n�n 8b ��a��a� 8 �� �� �� � ~ ~ � � � ���� � � � 8 t � 4 � �0 0 � � B ( j j j H) H) H) �/ �/ �/ �/ �/ �/ �/ $ �1 � �4 8 0 ] � H) ) @ H) H) H) 0 ~ ~ j j � y0 �. �. �. H) ~ 8 j � j �/ �. H) �/ �. �. � �. j ���� ��dz�� ���� b. �. �/ �0 0 �0 �. �4 b. � �4 �. �4 � �. � H) H) �. H) H) H) H) H) 0 0 �. H) H) H) �0 H) H) H) H) ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� �4 H) H) H) H) H) H) H) H) H) B D : B � N � N G N G H I �P V � P T N T P H � N H I �U T R ��N G H L � M N G H I �P P H I �U K H �O S � T N H � T U Y �N D �N G ( D � n h c h o Q u � c � q u a n / D o a n h n g h i �p / �n v � t u y �n d �n g ) X i n ��c g �i l �i c h � o t r � n t r �n g t �i Q u � c � q u a n / D o a n h n g h i �p / �n v � t u y �n d �n g l a o �n g . M o n g Q u � v � v u i l � n g v � b �t c h � t t h �i g i a n c h i a s � m �t s � t h � n g t i n d ��i � y . T h a y m �t B a n g i � m �c P h � n h i �u T r ��n g �i h �c L � m n g h i �p , c h � n g t � i x i n g �i t �i Q u � v � l �i c h � c s �c k h �e v � l �i c �m �n t r � n t r �n g ! 1 . T h � n g t i n v � c � q u a n / �n v � t u y �n d �n g : 1 . 1 . �i d i �n c � q u a n t u y �n d �n g : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & . . C h �c v �: & & & & & . . & & & & . . . & . S � i �n t h o �i : & & & & & & & E m a i l : & & & & & . . & & & & . 1 . 2 . T � n c � q u a n : & & & & & & & & & & . . & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & �a c h � c � q u a n : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 . 3 . L )n h v �c , n g � n h n g h � h o �t �n g c h � n h : & & & & & & . . & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & . & & & & & & & & 2 . � k i �n c �a c � q u a n l i � n q u a n �n t u y �n d �n g v � s � d �n g s i n h v i � n P H t r ��n g H L N : 2 . 1 . N h u c �u t u y �n d �n g k � s �, c � n h � n c �a Q u � c � q u a n h � n g n m v � o k h o �n g : F O R M C H E C K B O X <